Preparación de envío
Una vez aceptado el pago y antes de ser enviado, su pedido pasa por una serie de procesos de preparación. Su producto debe ser localizado, probado, empacado de forma segura y recogido por el transportista. Como norma general este proceso se lleva a cabo en 24/48 horas, en algunos casos puede tardar más.
Transporte y entrega
Una vez enviado su pedido será gestionado por compañía de transporte. El tiempo de entrega siempre es estimado y depende de muchos factores como tráfico, gestiones aduaneras, condiciones ambientales y otros. Una vez enviado recibirá un mail con datos de su envío, transportista y el enlace de seguimiento (disponible en la mayoría de los casos). Como norma general el tiempo estimado para productos con stock en Europa es de 3-4 días laborables y siempre será especificado junto al tiempo de preparación.
Tarifas
Las tarifas de envío dependen del peso/tamaño de los artículos.
| Kgs | Espña Corto | España Medio | España Largo | Portugal Medio | Baleares | Canarias Marítimo | Ceuta-Melilla |
| 1 | 3,85 | 3,85 | 3,85 | 4,28 | 5,43 | 9,82 | 9,82 |
| 2 | 4,25 | 4,25 | 4,25 | 4,72 | 6,13 | 9,97 | 11,06 |
| 3 | 4,42 | 4,42 | 4,42 | 4,91 | 6.75 | 10,58 | 12,23 |
| 4 | 4,57 | 4,57 | 4,57 | 5,08 | 7,30 | 11,08 | 13,30 |
| 5 | 4,73 | 4,73 | 4,73 | 5,26 | 7,87 | 11,59 | 14,36 |
| 7 | 5,79 | 6,09 | 6,59 | 7,10 | 10,63 | 14,15 | 19,68 |
| 10 | 6,12 | 6,54 | 7,32 | 7,64 | 12,02 | 15,41 | 22,34 |
| 12 | 6,45 | 7,00 | 8,03 | 8,16 | 13,39 | 16,68 | 25,00 |
| 15 | 6,79 | 7,52 | 8,90 | 8,77 | 14,79 | 17,95 | 27,66 |
| 17 | 7,12 | 8,03 | 9,78 | 9.37 | 16,18 | 19,23 | 30,30 |
| 20 | 7,81 | 9,50 | 11,55 | 11,09 | 18,94 | 21,77 | 35,62 |
|
Kg.Ad. |
0,31 | 0,37 | 0,50 | 0,44 | 0,59 | 0,54 | 1,09 |
Al precio base hay que añadir 5% del impuesto de combustible y 21% del IVA.
Para determinar la tarifa de envío de los artículos de su carrito de compra:
- Seleccione "Tramitar pedido"
- Seleccione o agregue su dirección de envío y pulse Continuar
- Seleccione transportista según su velocidad de envío y seleccione Continuar
Como norma general la tarifa de envío más económico es desde 3,85€. Una vez completado el carrito de compra podrá seleccionar el transportista de la lista donde siempre verá el coste total de envío antes de realizar el pago.
Consulte el estado de su pedido
Si quiere conocer el estado de su pedido, puede consultar desde "Mi cuenta > Mis Pedidos". Recuerde que deberá identificarse previamente para acceder a esta función. En la lista de sus pedidos se muestra el estado actual y si accede a "Más información" verá todo el proceso desde su compra hasta el estado actual así como enlace de seguimiento y otros datos de su pedido.
Quien entrega su pedido
Las entregas se efectúan normalmente de lunes a viernes. De manera excepcional, y para darle un mejor servicio realizamos ocasionalmente entregas los sábados. En caso de no encontrarle en la dirección indicada, el transportista contactará con Ud. para un segundo intento de entrega. Recuerde que no se admiten entregas en apartados de correos.
Trabajamos con distintos transportistas para garantizarle un mejor servicio. En función del transportista asignado a su pedido, puede contactar con el mismo a través de los siguientes medios:
Correos
Teléfono: +34 900 400 004
Mail: [email protected]
SEUR
Teléfono: +34 902 10 10 10
Teléfono: +34 91 322 80 80
A Coruña: 981263600 Albacete: 967190019 Algeciras: 956571284 Alicante: 965987777 Arrecife de Lanzarote: 928800730 Asturias: 985266005 Ávila: 920229212 Badajoz: 924271408 Barberá del Vallés (Barcelona): 937297800 Bilbao: 944871010 Burgos: 947486000 Caldas de Reis: 986539167 Cáceres: 927629063 Cartagena: 968121000 Castellón de la Plana: 964240244 Ceuta: 956512772 Ciudad Real: 926274000 Córdoba: 957760076 Cuenca: 969226516 Don Benito: 924808068 Donostia-San Sebastián: 943445677 Dos Hermanas: 954589300 Eibar: 943700550 El Astillero: 942559596 El Ferrol: 981370000 Elche: 965987777 Noain (Elorztzibar): 948317112 El Prat de Llobregat: 936357500 El Puerto de Santa María (Cádiz): 956860505 Fragosiño: 986411111 Gerona (Vilablareix): 972242526 Granada: 958402288 Granollers: 937017272 Guadalajara: 949208020 Huesca: 974229970 Ibiza: 971312111 Jaén: 953280228 Jerez de la Frontera: 956141152 León: 987214012 Lleida: 973205266 Logroño: 941252022 Lorca: 968462504 Madrid: Recogida de paquetes: 913228282 Centralita general: 913228000 Málaga: 952354911 Manresa: 938776960 Mahón (Menorca): 971368831 Melilla: 952677771 Mérida: 924372116 Montornes del Vallès: 937017272 Murcia: 968274311 Olerdola: 977544151 Olías del Rey: 925353024 Ourense: 988234808 Palencia: 979728707 Palma de Mallorca: 971436666 Pamplona (Navarra): 948317112 Paterna: 961325500 Ponferrada: 987428424 Pontevedra 986843262 Puerto del Rosario (Fuerteventura): 928850610 Pruvia: 985266005 Salamanca: 923182828 Santiago de Compostela: 981566160 Segovia: 921430616 Seixalvo (Orense): 988234808 Dos Hermanas (Sevilla): 954589300 Soria: 975240103 Tarragona: 977544151 Telde (Gran Canaria): 928131700 Teruel: 978607102 Olías del Rey (Toledo): 925353024 Valencia: 961325335 Vigo: 986411111 Vilablareix (Girona): 972242526 Viladecans: 936357500 Vitoria-Gasteiz: 945292323 Zamora: 980510797 Zaragoza: 876255300
Problemas con la entrega del pedido
• El pedido no ha llegado
Cuando un pedido sale de nuestras instalaciones, le remitimos siempre un correo electrónico comunicándole que su pedido ya está en camino. Si ha pasado el tiempo estimado de entrega y aún no ha recibido su pedido, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
• El pedido ha llegado roto o incompleto
Si el producto llegara en mal estado por causa del transporte debe rechazar la entrega, indicarlo en el albarán del transportista y contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para gestionar la incidencia.
Si identifica este problema una vez ha aceptado la entrega del pedido, debe llamar dentro de las 24 horas desde su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente, para hacer la reclamación.
Le rogamos que si encuentra esta incidencia no utilice ni manipule en modo alguno el producto defectuoso.
